Asociación de usuarios
¿Qué es una Asociación de Usuarios?
Según el Decreto 1757 de 1.994, se constituye como una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, con derecho a utilizar los servicios en una determinada entidad prestadora, con el fin de velar por la calidad del servicio y la defensa del usuario.
Objetivos y funciones
- Asesorar a sus asociados en la libre elección de los profesionales adscritos a la IPS.
- Ser un promotor y divulgador de los servicios ofrecidos por la institución.
- Analizar las quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio ofrecido a los usuarios.
- Proponer mejoras apoyados en las mediciones de los indicadores de servicio.
- Servir de canal de comunicación entre las necesidades de los usuarios y la institución.
Compromisos de los asociados
- Participar en las reuniones que se convocan.
- Colaborar en los eventos que se realizan en el marco de la Asociación.
- Proponer mejoras en los servicios ofrecidos por la institución.
- Cumplir con oportunidad las funciones y compromisos asumidos en los Comités de Trabajo
